Política de reembolso

En cumplimiento de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472), todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega.

1. Garantía por defectos

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Productos dañados al momento de la entrega.

• Productos que no correspondan a lo solicitado.

• Falta de idoneidad para el uso ofrecido.

En caso de verificarse alguno de estos supuestos, el consumidor podrá optar por:

• Sustitución del producto,

• Reparación (cuando aplique), o

• Reembolso del monto pagado.

2. Procedimiento para hacer valer la garantía

El cliente deberá:

• Notificar el inconveniente dentro del plazo legal de 30 días naturales.

• Presentar comprobante de compra.

• Permitir la verificación del producto.

Las solicitudes deberán realizarse al correo:
siloecosmeticaa@gmail.com

No se aceptarán devoluciones sin previa notificación.

3. Condiciones para devoluciones voluntarias

En caso de que el cliente desee devolver un producto sin que exista defecto comprobado, este deberá encontrarse:

• Sin uso,

• En su empaque original,

• En perfectas condiciones higiénicas.

Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Exclusiones legítimas

No aplicará devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Uso indebido o manipulación incorrecta del producto.

• Daños ocasionados por el consumidor.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Tarjetas de regalo.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.